Storingen
Snel duidelijkheid bij een storing aan uw cv-ketel, warmtepomp of airconditioning.
- Tijdens kantooruren bellen of online melden
- Spoed buiten kantooruren: direct telefonisch contact
- Contractklanten krijgen voorrang bij een storingsmelding
- Eigen servicemonteurs en gerichte beoordeling van de installatie
Spoed of noodzakelijke cv-ketelvervanging
Buiten kantooruren belt u bij een spoedeisende storing of een noodzakelijke cv-ketelvervanging direct met Holland Warmte.
Storing online melden
Tijdens kantooruren kunt u het formulier gebruiken. Is uw installatie niet bij Holland Warmte bekend? Meld de storing dan altijd eerst via dit formulier.
Wanneer gebruikt u welke route?
Tijdens kantooruren kunt u voor een storing bellen of het storingsformulier gebruiken. Buiten kantooruren belt u bij een spoedeisende storing of een noodzakelijke cv-ketelvervanging direct met Holland Warmte via 088 118 08 00.
Een niet-spoedeisende storing kunt u buiten kantooruren alvast online melden. Holland Warmte neemt deze melding tijdens de eerstvolgende kantoorperiode in behandeling.
Is de installatie niet door Holland Warmte geplaatst of niet bij ons bekend? Gebruik dan tijdens kantooruren altijd eerst het storingsformulier. Zo ontvangt kantoor direct de benodigde basisgegevens. Wij beoordelen de aanvraag en nemen daarna contact met u op.
Storingsdienst buiten kantooruren
Beschikbaar voor klanten met een actief onderhoudscontract en voor installaties die door Holland Warmte zijn geplaatst.
Heeft u geen actief onderhoudscontract? Dan worden voorrijkosten, arbeidsloon, materialen en een eventuele Ketelcheck of Installatiecheck afzonderlijk berekend en direct afgerekend. Een volledig onbekende installatie kunnen wij buiten kantooruren niet in behandeling nemen.
.
Kosten bij een storing
Onderstaande tarieven gelden voor werkzaamheden en kosten die niet door een onderhoudscontract worden gedekt. Alle bedragen zijn inclusief btw.
| Tarief incl. btw | 07.00–16.00 | Na 16.00/zaterdag | Zondag/feestdag |
| Voorrijden binnen Hoeksche Waard | € 49,00 | € 95,00 | € 95,00 |
| Voorrijden buiten Hoeksche Waard | € 95,00 | € 95,00 | € 95,00 |
| Arbeidsloon cv-ketel | € 98,50 | € 126,50 | € 148,50 |
| Arbeidsloon warmtepomp/airco | € 109,50 | € 137,50 | € 159,50 |
De werktijd begint wanneer de servicewagen bij uw adres arriveert en eindigt wanneer de servicemonteur weer vertrekt. Het eerste uur wordt volledig berekend. Daarna wordt iedere begonnen halve uur naar boven afgerond.
Gebruikte materialen en onderdelen, een eventuele Ketelcheck of Installatiecheck en eventuele parkeerkosten worden afzonderlijk berekend. Uitgevoerde werkzaamheden worden na het bezoek direct per pin of contant afgerekend.
Heeft u een onderhoudscontract?
Dan worden de kosten bepaald door de dekking van uw gekozen contractvorm. Bekijk hiervoor uw cv-ketel- of warmtepompcontract. De volledige contractdekking wordt op deze storingspagina niet opnieuw herhaald. Klanten met een actief onderhoudscontract krijgen voorrang boven klanten zonder contract. De werkelijke inzet hangt daarnaast af van de urgentie en de beschikbare planning; een contract betekent niet automatisch dat direct een monteur komt.
.
Wat kunt u bij de melding doorgeven?
Hoe duidelijker de eerste informatie, hoe gerichter wij de storing kunnen beoordelen. Houd indien mogelijk de volgende gegevens bij de hand:
- of u een actief onderhoudscontract heeft of dat de installatie door Holland Warmte is geplaatst
- of het om een cv-ketel, warmtepomp of airconditioning gaat
- een korte omschrijving van wat u merkt
- de storingscode, indien zichtbaar
- merk en type van de installatie, indien bekend
- een foto, alleen wanneer die de situatie kan verduidelijken
Merk, type, storingscode en een foto zijn niet verplicht. Ontbrekende technische gegevens mogen u er niet van weerhouden een storing te melden.
Hoe behandelen wij uw storing?
Wij proberen eerst een duidelijk beeld van de situatie te krijgen. Een storing kan bijvoorbeeld samenhangen met instellingen, waterdruk, vervuiling, communicatie tussen installatiedelen of een externe invloed. Bij moderne warmtepompen kunnen wij, waar de techniek dit ondersteunt, soms op afstand foutmeldingen beoordelen of instellingen controleren.
Is een bezoek nodig, dan bepaalt Holland Warmte op basis van de melding, urgentie en planning welke servicemonteur wordt ingezet. Voor warmtepompen en airconditioning gebruiken wij het tarief voor een daarvoor opgeleide en F-gas-gecertificeerde servicemonteur.
Is de installatie niet door Holland Warmte geplaatst of niet bij ons bekend? Meld de storing dan tijdens kantooruren altijd eerst via het storingsformulier. Kantoor beoordeelt vervolgens merk, type, leeftijd, onderhoudshistorie en technische situatie en neemt daarna contact met u op. Mogelijk is eerst een Ketelcheck of Installatiecheck nodig voordat wij de installatie verantwoord binnen onze serviceorganisatie kunnen opnemen.
Storingen zoveel mogelijk voorkomen
Goed onderhoud helpt de kans op storingen te beperken, maar geen enkele technische installatie kan garanderen dat er nooit een storing ontstaat. Cv-ketels, warmtepompen en airconditioning bestaan uit onderdelen, elektronica, sensoren en beveiligingen die door gebruik, vervuiling, temperatuurverschillen en ouderdom kunnen slijten.
Onze servicemonteurs werken dagelijks met de merken en installaties die Holland Warmte onderhoudt. Daardoor herkennen zij veelvoorkomende slijtagepunten en afwijkingen vaak sneller. Wanneer tijdens onderhoud aandachtspunten zichtbaar worden, bespreken wij deze met u en adviseren wij zo nodig over preventief herstel.
Een installatie die periodiek door Holland Warmte wordt onderhouden, is binnen onze serviceorganisatie bekend. Dat helpt ons om een latere storing gerichter en verantwoord op te pakken.
Meld uw storing eenvoudig en snel. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in en verstuur het formulier. Vervolgens nemen wij vrijblijvend contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
Controleer of uw adres binnen ons werkgebied valt.
Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag?
We beantwoorden de meest gestelde vragen voor u. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Bekijk alle veel gestelde vragen over onze diensten en installaties op onze pagina veelgestelde vragen.
-
De werktijd begint wanneer de servicewagen bij uw adres arriveert en eindigt wanneer de servicemonteur weer vertrekt. Het eerste uur wordt volledig berekend. Daarna wordt iedere begonnen halve uur naar boven afgerond.
-
Tijdens kantooruren kunt u hiervoor een aanvraag doen, maar gebruik daarvoor altijd eerst het storingsformulier. Zo ontvangt kantoor direct de benodigde basisgegevens. Wij beoordelen vervolgens merk, type, leeftijd, onderhoudshistorie en technische situatie en nemen daarna contact met u op. Mogelijk is eerst een Ketelcheck of Installatiecheck nodig. Buiten kantooruren nemen wij een volledig onbekende installatie niet in behandeling.
-
Ja. Is een cv-ketelvervanging noodzakelijk en kan dit niet wachten tot de volgende kantoorperiode? Bel Holland Warmte direct via 088 118 08 00. Wij beoordelen telefonisch de situatie en bespreken welke vervolgstap mogelijk is. De vervanging en bijbehorende kosten worden afzonderlijk met u afgestemd.
-
Ja. Klanten met een actief onderhoudscontract krijgen voorrang boven klanten zonder contract. De werkelijke inzet hangt daarnaast af van de urgentie en de beschikbare planning. Een onderhoudscontract betekent daarom niet automatisch dat direct een monteur komt.
-
Voor werkzaamheden aan warmtepompen en airconditioning zetten wij een daarvoor opgeleide en F-gas-gecertificeerde servicemonteur in. Daarom geldt voor alle werkzaamheden aan deze installaties het arbeidsloon voor een F-gas-gecertificeerde monteur, ongeacht welk onderdeel tijdens het bezoek moet worden onderzocht of hersteld.
-
Tijdens kantooruren kunt u voor een storing bellen of het storingsformulier gebruiken. Buiten kantooruren belt u bij een spoedeisende storing of een noodzakelijke cv-ketelvervanging direct. Niet-spoedeisende storingen kunt u buiten kantooruren alvast via het formulier melden; Holland Warmte neemt deze tijdens de eerstvolgende kantoorperiode in behandeling.
-
Zonder onderhoudscontract betaalt u de voorrijkosten, het arbeidsloon en gebruikte materialen of onderdelen. Indien nodig worden ook een Ketelcheck, Installatiecheck en eventuele parkeerkosten afzonderlijk berekend. De actuele tarieven vindt u in het prijzenoverzicht op deze pagina. Alle werkzaamheden worden na het bezoek direct per pin of contant afgerekend.
-
De storingsdienst buiten kantooruren is beschikbaar voor klanten met een actief onderhoudscontract en voor installaties die door Holland Warmte zijn geplaatst. Een volledig onbekende installatie kunnen wij buiten kantooruren niet in behandeling nemen.