Veelgestelde vragen

Holland Warmte kijkt niet alleen naar een geluidswaarde op papier. Afstand tot gevels en perceelgrenzen, weerkaatsing, luchtstroming, bevestiging en overdracht van trillingen via de constructie bepalen mede wat bewoners ervaren. Daarom beoordelen wij de opstellingsplaats vooraf op technische uitvoerbaarheid, bereikbaarheid, geluid en resonantie.

De levensduur hangt af van het toestel, het ontwerp van de installatie, de instellingen, het gebruik en het onderhoud. Er is daarom geen vaste levensduur die voor iedere warmtepomp geldt. Een goed afgestemde installatie die niet onnodig vaak start en stopt en periodiek wordt onderhouden, draagt bij aan een betrouwbare werking en een goede levensduur.

Holland Warmte gaat voor warmtepompen uit van een onderhoudsinterval van 24 maanden. Daarbij kijken wij niet alleen naar het toestel, maar ook naar relevante instellingen, de regeling en de werking van de installatie.

Dat hangt af van de systeemopbouw. Bij de meeste hybride installaties blijft de cv-ketel het warme tapwater verzorgen. Bij all-electric alleen verwarming wordt het warme tapwater met een afzonderlijk toestel verzorgd. Als ook het tapwater volledig elektrisch en gasloos wordt gemaakt, kan dat bijvoorbeeld met een sanitairboiler die door de warmtepomp wordt verwarmd, een afzonderlijke warmtepompboiler of een andere passende elektrische warmwateroplossing.

Holland Warmte stemt de keuze af op het huishouden, het warmwatergebruik, de beschikbare ruimte en het gewenste comfort.

Het elektriciteitsverbruik hangt af van de warmtevraag van de woning, de isolatie, de aanvoertemperatuur, het afgiftesysteem, de instellingen, de buitentemperatuur en eventuele elektrische ondersteuning.

Een warmtepomp gebruikt elektriciteit om warmte uit een bron naar de woning te verplaatsen en kan daardoor met 1 kWh elektriciteit meerdere kWh warmte aan de installatie leveren. Elektrische bijverwarming werkt rechtstreeks op elektriciteit en kan het stroomverbruik daardoor aanzienlijk verhogen.

Hoeveel elektriciteit een warmtepomp in een bestaande woning daadwerkelijk zal verbruiken, is vooraf niet exact te voorspellen. De werkelijke warmtevraag en de eigenschappen van de bestaande installatie zijn daarvoor bepalend. Daarom noemen we geen vaste verbruikscijfers.

De mogelijke besparing verschilt per woning en geldt vooral voor het gasverbruik voor ruimteverwarming. In veel bestaande woningen ziet Holland Warmte dat tot circa 70% besparing op het gasverbruik voor verwarming mogelijk is. Dit is geen algemene garantie. Het werkelijke resultaat hangt onder andere af van isolatie, afgiftesysteem, installatie, instellingen en gebruik. Vooraf beoordelen wij welke besparing in uw situatie realistisch is.

Dat hangt af van de woning en de complete installatie. Holland Warmte begint bij de praktische plaatsing van binnen- en buitenunit en kijkt daarna naar isolatie, radiatoren of vloerverwarming, benodigde aanvoertemperatuur, warmtevraag, energieverbruik en comfort.

Bij hybride blijft de cv-ketel beschikbaar als ondersteuning. Bij all-electric moet de warmtepomp de volledige verwarmingsvraag aankunnen. Daarom beoordelen wij eerst de situatie en adviseren wij daarna welke route verstandig is.

Voor veel warmtepompen is ISDE-subsidie beschikbaar. Of u subsidie kunt krijgen en welk bedrag van toepassing is, hangt af van de gekozen warmtepomp, de meldcode en de voorwaarden die op dat moment gelden. Bij onze offerte geven wij aan met welk subsidiebedrag u rekening kunt houden. De subsidie vraagt u na installatie zelf aan bij RVO.

Dat hangt af van het gekozen systeem en de manier waarop de installatie is opgebouwd. Sommige warmtepompen kunnen via de verwarmingsinstallatie ook beperkt koelen. Dit is niet hetzelfde als actieve koeling met een airconditioner; meestal wordt vooral de piek uit de warmte gehaald. Niet iedere installatie is hiervoor geschikt. Als koeling belangrijk is, moet dit vooraf worden meegenomen in de keuze van de warmtepomp, de regeling en het afgiftesysteem.

Dat kan bij daarvoor geschikte systemen, maar de overstap gaat niet automatisch. Bij de eerste installatie moet rekening worden gehouden met toekomstig vermogen, het afgiftesysteem, de hydraulische opbouw en de elektrische aansluiting.

Voor de overstap beoordelen wij opnieuw of de woning zonder cv-ketel comfortabel en verantwoord kan worden verwarmd. Is de warmtepomp daarvoor geschikt en is er voldoende ruimte, dan kan de cv-ketel worden verwijderd en kan bijvoorbeeld via een driewegklep een sanitairboiler worden toegevoegd die door de warmtepomp wordt verwarmd. Zo kan dezelfde warmtepomp zowel de woning als het warme tapwater volledig verzorgen.

Nee. Een warmtepomp kan ook worden toegepast in een woning met radiatoren. Wel werkt een warmtepomp efficiënter wanneer de woning met een lagere aanvoertemperatuur voldoende warm blijft. Daarom beoordelen wij vooraf het afgiftesysteem, de isolatie en de bestaande verwarmingsinstallatie.

All-electric kan een goede keuze zijn wanneer de woning met een passende, bij voorkeur relatief lage aanvoertemperatuur comfortabel warm blijft en de warmtepomp de volledige warmtevraag kan leveren. Ook isolatie, afgiftesysteem, ruimte, elektrische aansluiting en de gekozen warmwateroplossing moeten passen. Holland Warmte beoordeelt de technische geschiktheid, het gewenste comfort en de mogelijke of noodzakelijke inzet van elektrische ondersteuning. Wanneer veel elektrische ondersteuning nodig is, kan hybride verstandiger zijn.

Een hybride warmtepomp werkt samen met een cv-ketel. De warmtepomp verzorgt zoveel mogelijk de ruimteverwarming; de cv-ketel kan bijspringen en verzorgt doorgaans het warme tapwater.

Bij all-electric verwarmt de warmtepomp de woning volledig zonder cv-ketel. De warmwateroplossing staat daar los van. Alleen wanneer u ook volledig van gas af wilt, moet het warme tapwater zonder gastoestel worden verzorgd. Welke oplossing verstandig is, hangt af van de woning, de installatie, de beschikbare ruimte, de elektrische aansluiting en het gewenste comfort.

De totaalprijs hangt af van de gekozen warmtepomp en van wat nodig is om de complete installatie goed te laten werken. Onder meer plaatsing, leidingroutes, de bestaande verwarmingsinstallatie, het afgiftesysteem, een eventueel buffervat, de elektrische aansluiting, de warmwateroplossing en andere noodzakelijke aanpassingen kunnen verschil maken. Na beoordeling van de woning ontvangt u een definitieve offerte. Eventuele subsidie wordt afzonderlijk vermeld.

Ja, een lucht-waterwarmtepomp kan ook bij lage buitentemperaturen functioneren, maar het beschikbare vermogen en rendement kunnen afnemen. Bij hybride kan de cv-ketel automatisch ondersteunen. Bij all-electric moeten vermogen, afgiftesysteem en eventuele elektrische ondersteuning vooraf zo zijn afgestemd dat de woning ook op koude dagen comfortabel blijft.

Een cv-ketel gaat gemiddeld 12 tot 15 jaar mee. Een All-in contract kan doorlopen tot het einde van het dertiende jaar en gaat daarna over naar Basis. Onderhoud, voorrijkosten en arbeidsloon blijven inbegrepen, maar onderdelen betaalt u vanaf het veertiende jaar zelf. Bij een kostbare reparatie is vervanging dan vaak verstandiger.

Holland Warmte is ingericht op snelle cv-ketelvervanging. De exacte plaatsingsdatum hangt af van het gekozen toestel, onze planning en de situatie in uw woning. Na beoordeling van uw aanvraag laten wij direct weten wanneer onze eigen monteurs de cv-ketel kunnen plaatsen.

Wij voeren het periodieke onderhoud eens per twee jaar uit. De exacte afspraak plannen wij op basis van onze onderhoudsroute. Regelmatig onderhoud draagt bij aan een veilige en betrouwbare werking en helpt storingen voorkomen.

Ja. Voor een regendouche, stortdouche of bad adviseren wij meestal een CW5-cv-ketel. Wilt u twee douches of meerdere warmwatertappunten tegelijkertijd gebruiken, dan kan een CW6-toestel geschikter zijn.

Ja. Laat u een nieuwe cv-ketel door Holland Warmte installeren en kiest u daarbij voor een All-in contract, dan kan de garantie worden verlengd tot en met het dertiende jaar na installatie. Ook periodiek onderhoud, voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen binnen de mantel zijn dan inbegrepen.

Ja. Bij vervanging van een cv-ketel moet ook de bijbehorende rookgasafvoer worden vervangen. Is deze in een flat- of portiekwoning al gezamenlijk gerenoveerd, dan vragen wij om een schriftelijke bevestiging van de VvE of beheerder. Als de rookgasafvoer aantoonbaar geschikt is, hoeft Holland Warmte deze niet nogmaals te vervangen.

Fabrieksgarantie betekent niet automatisch dat de fabrikant bij u langskomt of de volledige storing afhandelt. De fabrikant stelt binnen zijn garantievoorwaarden doorgaans de benodigde onderdelen beschikbaar aan de installateur. Laat u de cv-ketel door Holland Warmte plaatsen, dan blijven wij uw aanspreekpunt en verzorgen wij de verdere afhandeling.

De CW-klasse geeft aan hoeveel warmwatercomfort een cv-ketel kan leveren. Een CW4-toestel past doorgaans bij een normale douche en gemiddeld warmwatergebruik. Een CW5-toestel levert meer warm water en is meestal geschikter voor een regendouche, stortdouche of bad. Wilt u twee douches of meerdere warmwatertappunten tegelijkertijd gebruiken, dan kan een CW6-toestel geschikter zijn.

De vermelde vanaf prijs is een compleet geplaatste prijs, inclusief de gebruikelijke materialen voor een standaardinstallatie. Vervanging of aanpassing van de rookgasafvoer is niet inbegrepen, omdat de uitvoering en kosten per woning verschillen. Vooraf controleren wij uw situatie en ontvangt u een definitieve offerte.

Bij het kiezen van een nieuwe cv-ketel kijken we onder andere naar de grootte van uw woning, uw warmwatergebruik en de bestaande installatie. Op basis daarvan adviseren wij een cv-ketel die past bij uw situatie en zorgt voor comfortabel en zuinig verwarmen

U rekent na het bezoek direct af bij de servicemonteur. Dat kan per pin of contant. Ook werkzaamheden tijdens een eventueel vervolgbezoek worden direct afgerekend.

Nee. De Ketelcheck is een beoordeling van de veiligheid en technische staat van de cv-ketel en de installatie. Onderhoud en herstelwerkzaamheden zijn niet in de prijs inbegrepen.

Ja. De servicemonteur bepaalt welke onderhoudsvormen bij de installatie passen en kan een passend onderhoudscontract direct met u afsluiten.

Een Ketelcheck is nodig wanneer uw cv-ketel niet bij Holland Warmte bekend is, wanneer Holland Warmte de installatie langer dan 36 maanden geleden heeft bezocht of wanneer de onderhoudshistorie onduidelijk is. Tijdens de check beoordelen wij de technische staat van de cv-ketel en de installatie eromheen. Vervolgens adviseren wij of direct onderhoud of een contract mogelijk is en of eerst herstel nodig is.

De monteur vertelt u wat nodig is voordat wij onderhoud kunnen uitvoeren of een contract kunnen afsluiten. De kosten van beperkt herstel kan de monteur meestal direct aangeven. Voor groter herstel ontvangt u een afzonderlijke prijsopgave en volgt zo nodig een vervolgbezoek. Bij een negatieve uitslag wordt het toestel afgekeurd en plannen wij geen vervolgbezoek voor onderhoud of een onderhoudscontract.

Het actuele tarief voor de Ketelcheck vindt u in het prijzenoverzicht op deze pagina. De monteur rekent dit bedrag na het bezoek direct met u af. U kunt per pin of contant betalen.

Nee. De kosten zijn voor de uitgevoerde controle en worden niet verrekend met later onderhoud of herstel. Alleen bij een uitdrukkelijk vermelde tijdelijke actie kan de Ketelcheck bij een positieve uitkomst gratis zijn. Andere kosten worden normaal in rekening gebracht.

Ja. Zowel een positieve als een negatieve uitslag wordt door Holland Warmte volgens de geldende regels van de CO-certificering geregistreerd en gemeld.

Na beoordeling van uw gegevens neemt Holland Warmte contact met u op. Wij bespreken dan of wij het onderhoud kunnen uitvoeren, welke onderhoudsvorm past en wat de kosten zijn.

Nee. De Installatiecheck is een beoordeling. Onderhoud, reparaties, aanpassingen en onderdelen worden afzonderlijk berekend. Voor groter herstel ontvangt u eerst een prijsopgave.

Ja. De servicemonteur bepaalt welke onderhoudsvorm technisch mogelijk is en kan een passend contract direct met u afsluiten.

Nee, foto’s zijn niet verplicht. Foto’s van de installatie en de bereikbaarheid kunnen Holland Warmte wel helpen om uw aanvraag sneller en beter te beoordelen.

Nee. Holland Warmte beoordeelt eerst de gegevens. Bij een warmtepomp nemen wij contact op wanneer een controle op locatie nodig en mogelijk is. Bij airconditioning bespreken wij eerst op afstand of en welk onderhoud wij kunnen aanbieden.

Wanneer uw warmtepomp of airconditioning niet bij Holland Warmte bekend is, wij de installatie langer dan 36 maanden niet hebben bezocht of u dit niet zeker weet.

Het actuele tarief voor een controle op locatie vindt u in het prijzenoverzicht op deze pagina. Wanneer tijdens hetzelfde bezoek zowel de warmtepompinstallatie als de cv-ketel moet worden beoordeeld voor mogelijk onderhoud bij Holland Warmte, geldt één controlebedrag.

Bij een All-electric-installatie kunnen deze onderdelen worden bekeken voor zover dit nodig is om de werking van de warmtepompinstallatie te beoordelen. Zij vallen daardoor niet automatisch onder de onderhoudswerkzaamheden of het latere onderhoudscontract.

Wordt uw online aanvraag door Holland Warmte geaccepteerd, dan ontvangt u eerst de contractbevestiging en de afzonderlijke SEPA-route. Na definitieve bevestiging worden de maandtermijnen automatisch geïncasseerd. Is eerst een Ketelcheck nodig en sluit de servicemonteur daarna tijdens het bezoek een passend contract met u af? Dan rekent u de eerste maandtermijn direct bij de monteur af. De volgende maandtermijnen worden automatisch geïncasseerd.

De servicemonteur bespreekt aanvullende kosten eerst met u. Werkzaamheden en onderdelen die niet onder het contract vallen, rekent u na het bezoek direct af per pin of contant.

Contract Onderhoud heeft een minimale looptijd van 24 maanden. Daarna kan het maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Voor de merken die Holland Warmte onderhoudt, gaan wij in principe uit van een onderhoudsinterval van 24 maanden. Wij houden bij wanneer uw cv-ketel weer onderhoud nodig heeft en plannen dit automatisch binnen de volgende onderhoudsperiode.

Dat kan wanneer uw installatie bij Holland Warmte bekend is en Holland Warmte de installatie uiterlijk 36 maanden geleden heeft bezocht. Is uw installatie niet bij ons bekend of heeft Holland Warmte de installatie langer dan 36 maanden geleden bezocht? Dan is eerst een Ketelcheck nodig.

Als contractklant kunt u gebruikmaken van onze 24/7-storingsdienst en krijgt uw storingsmelding voorrang boven meldingen van klanten zonder onderhoudscontract. U betaalt geen voorrijkosten. Het arbeidsloon en de benodigde materialen of onderdelen worden wel in rekening gebracht.

Het contract omvat het periodieke onderhoud aan uw cv-ketel, de voorrijkosten en het arbeidsloon voor de geplande onderhoudsbeurt. Wij plannen het volgende onderhoud automatisch voor u in. Daarnaast kunt u gebruikmaken van onze 24/7-storingsdienst, krijgt uw storingsmelding voorrang en betaalt u bij een storing geen voorrijkosten.

Bij een eenmalige onderhoudsbeurt vraagt u zelf opnieuw onderhoud aan en heeft u geen voorrang of aanvullende afspraken bij storingen. Met Contract Onderhoud wordt uw installatie opgenomen binnen onze serviceorganisatie, plannen wij het periodieke onderhoud automatisch, kunt u gebruikmaken van de 24/7-storingsdienst en betaalt u bij een storing geen voorrijkosten.

Het actuele maandtarief voor Contract Onderhoud vindt u in het prijzenoverzicht op deze pagina. Alle genoemde tarieven zijn inclusief btw.

Onderdelen die tijdens het onderhoud nodig zijn, worden afzonderlijk berekend. Bij een storing betaalt u het arbeidsloon, de gebruikte materialen en eventuele onderdelen. Ook aanvullende werkzaamheden buiten het normale onderhoud vallen niet onder het contract.

Nee. Wanneer tijdens het onderhoud blijkt dat een onderdeel vervangen moet worden, bespreekt de servicemonteur dit eerst met u. Na uw akkoord kan beperkt herstel vaak direct worden uitgevoerd. De onderdelen en aanvullende werkzaamheden worden afzonderlijk afgerekend.

Nee. U kunt een storing 24 uur per dag melden en uw melding krijgt voorrang boven meldingen van klanten zonder onderhoudscontract. De urgentie, de mogelijkheid om de installatie op afstand te beoordelen en de beschikbare planning bepalen wanneer een servicemonteur langskomt.

Wordt uw online aanvraag voor een bekende installatie geaccepteerd, dan ontvangt u eerst de contractbevestiging en de afzonderlijke SEPA-route. Na definitieve bevestiging worden de maandtermijnen automatisch geïncasseerd. Is eerst een Installatiecheck nodig en sluit de servicemonteur daarna één of meerdere contracten af? Dan rekent u de Installatiecheck, eventuele aanvullende werkzaamheden en de eerste maandtermijn van ieder contract direct bij de monteur af. De volgende maandtermijnen worden automatisch geïncasseerd.

Een onderhoudscontract heeft een minimale looptijd van 24 maanden. Daarna kan het maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Wij gaan uit van een onderhoudsinterval van 24 maanden en plannen het volgende onderhoud automatisch. Bij Hybride Plus stemmen wij het onderhoud van de warmtepomp en het afzonderlijk gecontracteerde cv-ketelonderhoud waar mogelijk op elkaar af.

Dat kan wanneer de installatie door Holland Warmte is geleverd, bij ons bekend is en uiterlijk 36 maanden geleden door Holland Warmte is bezocht. Anders is eerst een Installatiecheck nodig. Daarna bepaalt Holland Warmte of en met welke contractvorm de installatie kan worden opgenomen.

Nee. Holland Warmte biedt warmtepomponderhoud uitsluitend aan via een onderhoudscontract. Wij willen de installatie blijven volgen, het volgende onderhoud automatisch plannen en waar mogelijk foutmeldingen, instellingen en parameters op afstand kunnen beoordelen.

Periodiek onderhoud helpt om een installatie veilig, betrouwbaar en goed werkend te houden. De monteur controleert de onderdelen en instellingen die voor het betreffende toestel relevant zijn en kan vervuiling, slijtage of afwijkingen tijdig signaleren. Onderhoud voorkomt niet iedere storing en geeft geen garantie op een lager energieverbruik, maar verkleint wel de kans dat problemen onopgemerkt blijven.

Een toestel werkt altijd samen met andere onderdelen van de installatie. Een klacht of onnodig energieverbruik kan daarom ook worden veroorzaakt door instellingen, regeling, waterstroming, radiatoren, vloerverwarming, leidingwerk, filters of de rookgasafvoer. Holland Warmte kijkt tijdens onderhoud naar de onderdelen die voor een veilige en goede werking van de betreffende installatie relevant zijn.

De installatie kan direct worden toegelaten, er kan eerst herstel nodig zijn of Holland Warmte kan besluiten dat geen verantwoord contract mogelijk is. Bij een onveilige situatie leggen wij uit wat direct moet gebeuren. De servicemonteur bepaalt uiteindelijk welke contractvorm kan worden afgesloten.

Bij beide zijn periodiek onderhoud, automatische planning, uitlezen op afstand waar mogelijk, de 24/7-storingsdienst, voorrang en de voorrijkosten bij een storing inbegrepen. Bij Onderhoud betaalt u het arbeidsloon en de onderdelen bij een storing. Bij Basis is het arbeidsloon voor onderzoek en herstel aan de gecontracteerde installatie inbegrepen en betaalt u alleen onderdelen en werk buiten de dekking.

Wanneer de techniek dit ondersteunt, kan Holland Warmte de warmtepomp op afstand uitlezen. Wij kunnen foutmeldingen bekijken en waar mogelijk instellingen of parameters corrigeren. Een kleine afwijking kan soms direct worden opgelost. Is meer onderzoek of werk op locatie nodig, dan plannen wij een servicebezoek. Merkt u zelf een storing? Meld dit altijd zelf.

Het actuele tarief voor de Installatiecheck vindt u in het prijzenoverzicht op deze pagina. De Installatiecheck is een beoordeling; onderhoud, herstel en onderdelen zijn niet inbegrepen. Bij een aanvraag voor alleen een Hybride-contract controleren wij het warmtepompgedeelte. Bij Hybride Plus met een nieuw cv-ketelcontract kunnen wij tijdens hetzelfde bezoek beide installaties beoordelen voor één controlebedrag. De kosten worden niet verrekend met een later contract, behalve bij een uitdrukkelijk gepubliceerde actie.

Het contract omvat de buitenunit, binnenunit, beveiligingen en een door Holland Warmte geleverde transportpomp. Kamerthermostaat, externe regeling, buffervat, leidingen, radiatoren, vloerverwarming en andere delen van het afgiftesysteem vallen buiten de dekking. Vervangende onderdelen worden altijd afzonderlijk berekend.

De werktijd begint wanneer de servicewagen bij uw adres arriveert en eindigt wanneer de servicemonteur weer vertrekt. Het eerste uur wordt volledig berekend. Daarna wordt iedere begonnen halve uur naar boven afgerond.

Tijdens kantooruren kunt u hiervoor een aanvraag doen, maar gebruik daarvoor altijd eerst het storingsformulier. Zo ontvangt kantoor direct de benodigde basisgegevens. Wij beoordelen vervolgens merk, type, leeftijd, onderhoudshistorie en technische situatie en nemen daarna contact met u op. Mogelijk is eerst een Ketelcheck of Installatiecheck nodig. Buiten kantooruren nemen wij een volledig onbekende installatie niet in behandeling.

Ja. Is een cv-ketelvervanging noodzakelijk en kan dit niet wachten tot de volgende kantoorperiode? Bel Holland Warmte direct via 088 118 08 00. Wij beoordelen telefonisch de situatie en bespreken welke vervolgstap mogelijk is. De vervanging en bijbehorende kosten worden afzonderlijk met u afgestemd.

Ja. Klanten met een actief onderhoudscontract krijgen voorrang boven klanten zonder contract. De werkelijke inzet hangt daarnaast af van de urgentie en de beschikbare planning. Een onderhoudscontract betekent daarom niet automatisch dat direct een monteur komt.

Voor werkzaamheden aan warmtepompen en airconditioning zetten wij een daarvoor opgeleide en F-gas-gecertificeerde servicemonteur in. Daarom geldt voor alle werkzaamheden aan deze installaties het arbeidsloon voor een F-gas-gecertificeerde monteur, ongeacht welk onderdeel tijdens het bezoek moet worden onderzocht of hersteld.

Tijdens kantooruren kunt u voor een storing bellen of het storingsformulier gebruiken. Buiten kantooruren belt u bij een spoedeisende storing of een noodzakelijke cv-ketelvervanging direct. Niet-spoedeisende storingen kunt u buiten kantooruren alvast via het formulier melden; Holland Warmte neemt deze tijdens de eerstvolgende kantoorperiode in behandeling.

Zonder onderhoudscontract betaalt u de voorrijkosten, het arbeidsloon en gebruikte materialen of onderdelen. Indien nodig worden ook een Ketelcheck, Installatiecheck en eventuele parkeerkosten afzonderlijk berekend. De actuele tarieven vindt u in het prijzenoverzicht op deze pagina. Alle werkzaamheden worden na het bezoek direct per pin of contant afgerekend.

De storingsdienst buiten kantooruren is beschikbaar voor klanten met een actief onderhoudscontract en voor installaties die door Holland Warmte zijn geplaatst. Een volledig onbekende installatie kunnen wij buiten kantooruren niet in behandeling nemen.