Nee. U kunt een storing 24 uur per dag melden en uw melding krijgt voorrang boven meldingen van klanten zonder onderhoudscontract. De urgentie, de mogelijkheid om de installatie op afstand te beoordelen en de beschikbare planning bepalen wanneer een servicemonteur langskomt.

Wordt uw online aanvraag voor een bekende installatie geaccepteerd, dan ontvangt u eerst de contractbevestiging en de afzonderlijke SEPA-route. Na definitieve bevestiging worden de maandtermijnen automatisch geïncasseerd. Is eerst een Installatiecheck nodig en sluit de servicemonteur daarna één of meerdere contracten af? Dan rekent u de Installatiecheck, eventuele aanvullende werkzaamheden en de eerste maandtermijn van ieder contract direct bij de monteur af. De volgende maandtermijnen worden automatisch geïncasseerd.

Een onderhoudscontract heeft een minimale looptijd van 24 maanden. Daarna kan het maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Wij gaan uit van een onderhoudsinterval van 24 maanden en plannen het volgende onderhoud automatisch. Bij Hybride Plus stemmen wij het onderhoud van de warmtepomp en het afzonderlijk gecontracteerde cv-ketelonderhoud waar mogelijk op elkaar af.

Dat kan wanneer de installatie door Holland Warmte is geleverd, bij ons bekend is en uiterlijk 36 maanden geleden door Holland Warmte is bezocht. Anders is eerst een Installatiecheck nodig. Daarna bepaalt Holland Warmte of en met welke contractvorm de installatie kan worden opgenomen.

Nee. Holland Warmte biedt warmtepomponderhoud uitsluitend aan via een onderhoudscontract. Wij willen de installatie blijven volgen, het volgende onderhoud automatisch plannen en waar mogelijk foutmeldingen, instellingen en parameters op afstand kunnen beoordelen.

Periodiek onderhoud helpt om een installatie veilig, betrouwbaar en goed werkend te houden. De monteur controleert de onderdelen en instellingen die voor het betreffende toestel relevant zijn en kan vervuiling, slijtage of afwijkingen tijdig signaleren. Onderhoud voorkomt niet iedere storing en geeft geen garantie op een lager energieverbruik, maar verkleint wel de kans dat problemen onopgemerkt blijven.

Een toestel werkt altijd samen met andere onderdelen van de installatie. Een klacht of onnodig energieverbruik kan daarom ook worden veroorzaakt door instellingen, regeling, waterstroming, radiatoren, vloerverwarming, leidingwerk, filters of de rookgasafvoer. Holland Warmte kijkt tijdens onderhoud naar de onderdelen die voor een veilige en goede werking van de betreffende installatie relevant zijn.

De installatie kan direct worden toegelaten, er kan eerst herstel nodig zijn of Holland Warmte kan besluiten dat geen verantwoord contract mogelijk is. Bij een onveilige situatie leggen wij uit wat direct moet gebeuren. De servicemonteur bepaalt uiteindelijk welke contractvorm kan worden afgesloten.

Bij beide zijn periodiek onderhoud, automatische planning, uitlezen op afstand waar mogelijk, de 24/7-storingsdienst, voorrang en de voorrijkosten bij een storing inbegrepen. Bij Onderhoud betaalt u het arbeidsloon en de onderdelen bij een storing. Bij Basis is het arbeidsloon voor onderzoek en herstel aan de gecontracteerde installatie inbegrepen en betaalt u alleen onderdelen en werk buiten de dekking.

Wanneer de techniek dit ondersteunt, kan Holland Warmte de warmtepomp op afstand uitlezen. Wij kunnen foutmeldingen bekijken en waar mogelijk instellingen of parameters corrigeren. Een kleine afwijking kan soms direct worden opgelost. Is meer onderzoek of werk op locatie nodig, dan plannen wij een servicebezoek. Merkt u zelf een storing? Meld dit altijd zelf.

Het actuele tarief voor de Installatiecheck vindt u in het prijzenoverzicht op deze pagina. De Installatiecheck is een beoordeling; onderhoud, herstel en onderdelen zijn niet inbegrepen. Bij een aanvraag voor alleen een Hybride-contract controleren wij het warmtepompgedeelte. Bij Hybride Plus met een nieuw cv-ketelcontract kunnen wij tijdens hetzelfde bezoek beide installaties beoordelen voor één controlebedrag. De kosten worden niet verrekend met een later contract, behalve bij een uitdrukkelijk gepubliceerde actie.

Het contract omvat de buitenunit, binnenunit, beveiligingen en een door Holland Warmte geleverde transportpomp. Kamerthermostaat, externe regeling, buffervat, leidingen, radiatoren, vloerverwarming en andere delen van het afgiftesysteem vallen buiten de dekking. Vervangende onderdelen worden altijd afzonderlijk berekend.